Politique de confidentialité & cookies

Dernière mise à jour : 19/12/2025

1. Introduction

SPIRA s’engage à protéger et à respecter votre vie privée. La présente politique explique quelles données à caractère personnel nous collectons, pourquoi nous les traitons, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.

2. Responsable du traitement

SPIRA SA
Leuvensesteenweg 84–94, 1800 Vilvoorde, Belgique
Tél. : +32 (0)2 257 88 30 – E-mail : info@spira.be
TVA / BCE : BE 0422.243.374

Délégué à la protection des données (DPO) : Marcel Vlaminck

3. Données que nous collectons

Données d’identification et de contact : nom, prénom, entreprise (si applicable), e-mail, téléphone.
Données liées à votre demande : informations communiquées via nos formulaires (ex. demande d’information, demande de devis) et pièces jointes.
Données de relation commerciale : échanges e-mails, informations de dossier, devis, commandes, suivi et service après-vente.
Données techniques : adresse IP (dans certains cas), type de navigateur, logs techniques, cookies (voir section 10).

Les champs indispensables dans nos formulaires sont nécessaires pour traiter votre demande. Les informations non obligatoires restent à votre discrétion.

4. Finalités et bases légales

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes :

Répondre à vos demandes (formulaires, e-mails, appels) : mesures précontractuelles / intérêt légitime.
Établir, gérer et exécuter une relation contractuelle (devis, commande, fabrication, livraison, pose, SAV) : exécution du contrat.
Gestion administrative et obligations légales (comptabilité, garanties, obligations réglementaires) : obligation légale.
Informations et communications (ex. suivi client, informations pratiques liées à votre dossier) : intérêt légitime.
Communications marketing (ex. actualités SPIRA / événements / newsletters) : consentement lorsque requis. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via info@spira.be.

Nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard (y compris le profilage).

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données peuvent être accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de SPIRA et, si nécessaire, à nos prestataires (hébergement, maintenance, messagerie, outils de gestion, prestataires IT), agissant en tant que sous-traitants. Ces prestataires n’ont accès qu’aux données nécessaires à l’exécution de leur mission et sont soumis à des obligations de confidentialité.

Nous pouvons également communiquer certaines données :

À des sociétés liées à SPIRA (si applicable) uniquement lorsque cela est nécessaire pour traiter votre demande ou votre dossier.
Aux autorités lorsque la loi l’exige ou dans le cadre de la défense de nos droits.

6. Transferts hors Espace économique européen (EEE)

En principe, nous privilégions un traitement au sein de l’EEE. Si un transfert hors EEE devait avoir lieu via un prestataire, SPIRA mettra en place des garanties appropriées (par exemple, clauses contractuelles types) et veillera à ce que vos droits soient protégés.

7. Durées de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, puis les archivons ou les supprimons. À titre indicatif :

Demandes via formulaires / prospects : 12 à 24 mois après le dernier contact.
Dossiers clients (devis, commandes, SAV) : durée de la relation + délais légaux applicables (ex. obligations comptables, garanties).
Communications marketing : jusqu’au retrait du consentement / désinscription.
Logs techniques / sécurité : durée proportionnée aux besoins de sécurité et de maintenance.

8. Sécurité

SPIRA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données (contrôle des accès, mesures de sécurité IT, procédures internes). Toutefois, aucune transmission via Internet n’est totalement sécurisée ; toute transmission de données se fait sous votre responsabilité.

9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

Accès à vos données et obtention d’une copie.
Rectification des données inexactes.
Effacement (“droit à l’oubli”) dans les limites prévues par la loi.
Limitation du traitement dans certains cas.
Opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Portabilité des données (lorsque applicable).
Retrait du consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur celui-ci (sans affecter la licéité des traitements antérieurs).

Pour exercer vos droits : info@spira.be. Nous pourrions demander une preuve d’identité si nécessaire.

10. Cookies

Un cookie est un petit fichier stocké sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d’un site. Il permet notamment de faire fonctionner certaines fonctionnalités, de mémoriser vos préférences ou de mesurer l’audience.

10.1. Types de cookies

Strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (ex. sécurité, session, choix de langue).
Préférences : mémorisent vos choix (ex. langue, paramètres).
Statistiques / mesure d’audience : nous aident à comprendre l’usage du site et à l’améliorer.
Marketing : utilisés pour proposer des contenus/publicités plus pertinents (si applicable).
Contenus tiers : ex. vidéos intégrées, cartes, boutons de réseaux sociaux (si applicable).

10.2. Consentement et gestion

Les cookies non strictement nécessaires ne sont déposés qu’après votre consentement, via la bannière cookies.

11. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Toute modification importante sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.

12. Réclamation

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) :
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – contact@apd-gba.be – +32 (0)2 274 48 00

13. Contact

Pour toute question relative à la vie privée : info@spira.be
Adresse : Leuvensesteenweg 84–94, 1800 Vilvoorde, Belgique